当園では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応できるよう、下記の通り苦情相談解決責任者・苦情相談受付担当者・第三者委員を設置し、苦情・相談解決に努めることといたします。

受け付けた苦情は、円滑・円満な解決につながるよう努めます。 なお改善結果は、解決責任者より申し出人に報告し、ホームページで公表します。（個人情報に関するものや申込者が拒否した場合は除く）

苦情解決の結果について

●解決のための第三者委員について
保育園との話し合いだけでは解決できない場合、 利用者が直接、第三者委員へ申し出ることができます。 または保育園との話し合いに際し、立ち会いをお願いすることもできます。
※以上の仕組みで解決できないご意見・ご要望は、大阪市福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることもできます。